Retours

Comment enregistrer un retour ?

1. Enregistrement :
Envoyer un e-mail pour enregistrer le retour. Indiquer le numéro de commande et le code postal et préciser quels articles doivent être retournés. Attention ! Il y a un délai de 14 jours pour enregistrer le retour. Le délai de retour commence à courir à partir du moment où tous les articles ont été reçus.

2. Emballage :
Remettre les articles (ainsi que le bon de livraison) dans l’emballage et le carton d’origine. Coller l’étiquette de retour sur le colis. Ne pas oublier de retirer l’ancienne étiquette d’expédition. Différentes commandes ne peuvent PAS être regroupées.

3. Envoi :
Déposer le colis dans un point de service au plus tard 2 jours après l’enregistrement du retour.

4. Traitement :
Dès que le colis a été traité, un e-mail de confirmation avec le remboursement est envoyé. Le montant est remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quelle est l’adresse de retour ?

Si l’option d’acheter soi-même une étiquette de retour dans un point de service est préférée, il n’est pas nécessaire d’enregistrer l’envoi de retour en ligne. Dans ce cas, l’adresse suivante peut être utilisée comme adresse de retour :

MJX3
Fazantlaan 85
6021ZD Budel

Différentes commandes ne peuvent PAS être regroupées.

Ne pas oublier d’ajouter le bon de livraison. Cela permet d’identifier correctement l’expéditeur du retour. Comme pour un envoi de retour via le portail de retour, la responsabilité de l’envoi de retour reste personnelle. Il est donc recommandé de toujours demander une preuve d’expédition au point de service, afin de pouvoir suivre l’envoi.

Dans quels cas un envoi ne peut-il pas être repris ?

• Si les articles ont été lavés et/ou portés.
• Si des taches de nourriture, de maquillage, des odeurs corporelles ou des odeurs de cigarette sont présentes sur les articles.
• Bodies, slips et culottes qui ont été essayés sans sous-vêtements et dont les traces sont clairement visibles (il est toujours recommandé de porter un slip lors de l’essayage). Une photo est alors envoyée comme preuve.
• Si une tentative de réparation d’un défaut a été effectuée soi-même.
• Si les instructions de lavage et/ou d’utilisation n’ont pas été suivies.
• Si les articles ne sont pas munis de leurs étiquettes originales intactes et de l’emballage d’origine.
• Si l’envoi n’est pas suffisamment affranchi.
• Si un vêtement est défectueux. Les articles défectueux ne doivent JAMAIS être renvoyés sans qu’un contact préalable ait eu lieu avec le service clientèle.