Retouren

Hoe meld ik een retour aan?

1. Aanmelden:
Stuur ons een mail om je retour aan te melden. Vul jouw bestelnummer en postcode in en geef aan welke artikelen je wilt retourneren. Let op! Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. De retourtermijn gaat in vanaf het moment dat je alle artikelen hebt ontvangen.

2. Inpakken:
Stop de items (en de pakbon) terug in de originele verpakking en doos. Plak het retourlabel op het pakket. Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen. Verschillende bestellingen kunnen NIET samengevoegd worden.

3. Versturen:
Breng je pakket uiterlijk 2 dagen na het aanmelden naar een servicepunt.

4. Verwerking:
Zodra het pakket is behandeld, krijg je een e-mailbevestiging met terugbetaling. Je ontvangt het bedrag via de betaalmethode die is gebruikt bij je aankoop.

Wat is het retouradres?

Kies je er liever voor om zelf een retourlabel aan te schaffen bij een servicepunt? Dan hoef je de retourzending online niet aan te melden. Je kan dan onderstaand adres gebruiken als retouradres:

MJX3
Fazantlaan 85
6021ZD Budel

Verschillende bestellingen kunnen NIET samengevoegd worden.

Vergeet niet je pakbon toe te voegen. Zo kunnen wij goed achterhalen van wie de retourzending afkomstig is. Net als een retourzending via onze retour portal blijf jij zelf verantwoordelijk voor de terugzending. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs bij het servicepunt, zodat jij jouw zending kan blijven volgen

Wanneer kunnen we uw zending niet retour nemen?

Als de artikelen zijn gewassen en/of gedragen.
Als er voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig zijn.
Bodies, slips en broekjes die zijn gepast zonder ondergoed en hier duidelijk de sporen zichtbaar van zijn (draag altijd een slip tijdens het passen). Wij sturen je dan ook een foto als bewijs.
Als je zelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen.
Je de was- en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
De artikelen niet voorzien zijn van onbeschadigde originele labels en produktverpakking.
De zending niet voldoende gefrankeerd is.
Als een kledingstuk defect is. Defecte artikelen mogen NOOIT teruggestuurd worden zonder hierover contact te hebben gehad met de klantenservice.

Waarom zijn er beperkingen voor het retour sturen van producten?

Eigenlijk is er maar één reden. Jij als consument moet erop kunnen vertrouwen een nieuw product te kopen bij Clubwear Company. Alleen producten in nieuwstaat zijn voor ons goed genoeg om weer te verkopen.

Ruilen van bestellingen

Via onze webshop kun je een artikel niet direct omruilen. Wel kun je het te vervangen artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen en laten bezorgen. Je dient de nieuwe bestelling wel te betalen, wij kunnen de bestellingen helaas niet met elkaar verrekenen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van de goederen, zal, na controle van de goederen, het geld binnen 14 dagen worden terug gestort. Jij vindt dit, indien u met iDeal en credit card heeft betaald, terug op uw betaalrekening onder het kopje STRIPE Payments. Dit is de derdengeldenrekening waarvan iDeal en credit card betalingen worden teruggestort.

Voorwaarden

Wij kunnen geen gedragen (het product mag uiteraard wel gepast worden) of anderszins beschadigde of zwaar gekreukte kleding terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout. De kleding mag ook geen draagsporen, zoals zweet-, rook-, parfum- of kooklucht bevatten. Erotische producten zoals speeltjes e.d. kunnen ook niet retour als de verpakking geopend is geweest. Wij behouden dus het recht om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de producten reeds gebruikt zijn of buiten onze schuld zijn beschadigd. Dit geldt ook als de producten verkeerd zijn behandeld.

Zorg ervoor dat je de kleding dus schoon, onbezweet en niet ruikend naar parfum of deodorant is. Of laat de kleding niet dagen liggen in een kamer waar gerookt of gekookt wordt. Wij nemen ook geen kleding retour die naar wasmiddel ruikt, immers dit betekent dat je de kleding gewassen hebt (en dus gedragen). Artikelen die kapot zijn, mogen niet teruggestuurd worden. Hierover moet eerst contact zijn geweest met de klantenservice via het contactformulier of via de mail: info@majestixxx.com. Wij proberen altijd met defecte artikelen tot een oplossing te komen.