Devoluciones

¿Cómo registrar una devolución?

1. Registro:
Enviar un correo electrónico para registrar la devolución. Indicar el número de pedido y el código postal y señalar qué artículos se desean devolver. Atención: hay 14 días para registrar la devolución. El plazo de devolución comienza en el momento en que se han recibido todos los artículos.

2. Embalaje:
Volver a colocar los artículos (y el albarán) en el embalaje y la caja originales. Pegar la etiqueta de devolución en el paquete. No olvidar retirar la etiqueta de envío antigua. Diferentes pedidos NO pueden combinarse.

3. Envío:
Llevar el paquete a un punto de servicio como máximo 2 días después de registrarlo.

4. Tramitación:
En cuanto el paquete haya sido procesado, se enviará una confirmación por correo electrónico con el reembolso. El importe se recibirá a través del método de pago utilizado en la compra.

¿Cuál es la dirección de devolución?

Si se prefiere adquirir una etiqueta de devolución en un punto de servicio, no es necesario registrar el envío de devolución en línea. En ese caso se puede utilizar la siguiente dirección como dirección de devolución:

MJX3
Fazantlaan 85
6021ZD Budel

Diferentes pedidos NO pueden combinarse.

No olvidar añadir el albarán. De este modo se puede identificar correctamente de quién procede la devolución. Al igual que con una devolución a través del portal de devoluciones, la responsabilidad del envío de vuelta recae en la propia persona. Por ello, se debe solicitar siempre un comprobante de envío en el punto de servicio, para poder seguir el envío.

¿Cuándo no se puede aceptar un envío de devolución?

• Si los artículos han sido lavados y/o usados.
• Si hay manchas de comida, manchas de maquillaje, olores corporales u olor a cigarrillos en los artículos.
• Bodies, bragas y pantaloncitos que se han probado sin ropa interior y en los que las huellas de ello son claramente visibles (siempre se debe llevar ropa interior al probarse). En ese caso también se enviará una foto como prueba.
• Si se ha intentado reparar un defecto por cuenta propia.
• Si no se han seguido las instrucciones de lavado y/o uso.
• Si los artículos no llevan las etiquetas originales y el embalaje del producto en perfecto estado.
• Si el envío no lleva franqueo suficiente.
• Si una prenda está defectuosa. Los artículos defectuosos NUNCA deben devolverse sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente.

¿Por qué existen limitaciones para devolver productos?

En realidad solo hay un motivo. Como consumidor se debe poder confiar en que se compra un producto nuevo en Clubwear Company. Solo los productos en estado nuevo son lo suficientemente buenos para volver a venderse.

Cambio de pedidos

A través de la tienda online no es posible cambiar un artículo directamente. Sí es posible devolver el artículo que se desea sustituir y pedir y recibir el artículo deseado. El nuevo pedido debe pagarse; lamentablemente no es posible compensar los pedidos entre sí.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Tras la recepción de los bienes y después de su comprobación, el dinero se