Retouren

Wie wird eine Retoure angemeldet?

1. Anmelden:
Es wird eine E-Mail gesendet, um die Retoure anzumelden. Bestellnummer und Postleitzahl werden angegeben und es wird mitgeteilt, welche Artikel zurückgeschickt werden sollen. Achtung! Für die Anmeldung der Retoure stehen 14 Tage zur Verfügung. Die Rückgabefrist beginnt, sobald alle Artikel erhalten wurden.

2. Verpacken:
Die Artikel (und den Lieferschein) wieder in die Originalverpackung und den Originalkarton legen. Das Rücksendeetikett auf das Paket kleben. Das alte Versandetikett muss entfernt werden. Verschiedene Bestellungen können NICHT zusammengelegt werden.

3. Versenden:
Das Paket spätestens 2 Tage nach der Anmeldung zu einem Servicepunkt bringen.

4. Bearbeitung:
Sobald das Paket bearbeitet wurde, erfolgt eine E-Mail-Bestätigung mit der Rückerstattung. Der Betrag wird über die Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Wenn es bevorzugt wird, selbst ein Rücksendeetikett bei einem Servicepunkt zu kaufen, muss die Rücksendung online nicht angemeldet werden. In diesem Fall kann die folgende Adresse als Rücksendeadresse verwendet werden:

MJX3
Fazantlaan 85
6021ZD Budel

Verschiedene Bestellungen können NICHT zusammengelegt werden.

Der Lieferschein darf nicht vergessen werden. So kann gut nachvollzogen werden, von wem die Rücksendung stammt. Genau wie bei einer Rücksendung über das Retourenportal liegt die Verantwortung für die Rücksendung selbst. Es sollte daher immer ein Versandnachweis beim Servicepunkt angefordert werden, damit die Sendung weiterverfolgt werden kann.

Wann kann eine Sendung nicht zurückgenommen werden?

• Wenn die Artikel gewaschen und/oder getragen wurden.
• Wenn sich Lebensmittel-, Make-up-Flecken, Körpergerüche oder Zigarettengerüche auf den Artikeln befinden.
• Bodys, Slips und Höschen, die ohne Unterwäsche anprobiert wurden und bei denen dies deutlich sichtbar ist (beim Anprobieren immer einen Slip tragen). In diesem Fall wird auch ein Foto als Beweis zugesendet.
• Wenn versucht wurde, einen Mangel selbst zu beheben.
• Wenn die Wasch- und/oder Gebrauchsanweisungen nicht befolgt wurden.
• Wenn die Artikel nicht mit unbeschädigten Originaletiketten und Produktverpackung versehen sind.
• Wenn die Sendung nicht ausreichend frankiert ist.
• Wenn ein Kleidungsstück defekt ist. Defekte Artikel dürfen NIEMALS zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen wurde.

Warum gibt es Einschränkungen für die